Konflikte lösen - Konfliktmanagement in Stuttgart
Zielgruppe
Für wen ist die Konflikte lösen - Konfliktmanagement Schulung geeignet?
Führungskräfte, Nachwuchsführungskräfte und alle Mitarbeiter mit intensivem Kundenkontakt.
Teamleiter
Berater
Teamassistenten
Vertrieb
Inhalte
Hintergrund-Infos rund um das Thema Konflikte:
- Was ist ein Konflikt?
- Kommunkation und Konflikt
- Kommunikation im Berufsalltag unter neuen Blickwinkeln betrachten.
- Was sind die Grundprinzipien des Konfliktmanagements?
- Techniken, um mögliche Konfliktquellen frühzeitig zu erkennen.
Wie Sie Konflikte steuern:
- Techniken, um die Kommunikation der Konfliktpartner zu erleichtern.
- Das Wahrnehmen und die Analyse von Konflikten.
- Welche Methoden gibt es zur Konfliktbewältigung?
- Konfliktgespräche lösungsorientiert führen.
- Welches Konfliktpotenzial ist in einer Nachricht versteckt?
- Eskalation und Deeskalation von Konflikten.